Tableau de bord - objectifs et indicateurs qualité

OBJECTIFS

Comprendre le rôle du Tableau de bord dans un SMQ : faciliter la lecture et l'analyse des résultats ; accélérer la dynamique des prises de décisions.
Maîtriser la détermination,  le choix des objectifs  et  indicateurs qualités,  leur déploiement dans l’organisme en relation avec la stratégie et les politiques définis

PROGRAMME

• Exigences de la norme (ISO 9001, ISO/CEI17025) concernant les objectifs qualités
  • Les objectifs et les indicateurs qualités dans une démarche qualité
  • Orientations, politique qualité
  • Implication du personnel dans la prise en compte des objectives qualités
• Définir les objectifs qualités et indicateurs
  • Cohérence avec la politique qualité
  • Choisir les cibles: performance à surveiller, les points à améliorer
  • Distinguer les différents types des IQ
• Conception des indicateurs
  • Caractéristique d’un  IQ
  • Les choix et les nombres des IQ à établir
  • Construction d’un IQ
  • Limite d’un IQ
• Mise en œuvre tableau de bord
  • Elaborer le tableau de bord
  • Renseigner et diffuser le TB
• La gestion et le suivi des IQ
  • Exploiter les informations : TB
  • L’évolution des objectifs et les IQ
• Mesure de la qualité la clef de l’amélioration continue
  • Intégrer les IQ dans la démarche d’amélioration continue
  • Identifier les IQ applicables dans votre l’organisme

Différentes ateliers : exercices sur chaque chapitre et/ou sous chapitres de formation.

PUBLIC CONCERNE

Pilotes de processus, RMQ, responsable des services

VOLUME HORAIRE

24 heures soit trois (04) jours à raison de 6 heures/Jour

EVALUATION

Le formateur assistera à l’évaluation à chaud.

LIVRABLES

• Support de cours électronique ;
• Cours sous format papier
• Attestation de formation IANOR.